屈臣氏差异化战略案例

　　何为差异化战略

　　差异化战略，也称特色优势战略。是指企业力求在顾客广泛重视的一些方面，在该行业内独树一帜。它选择许多用户重视的一种或多种特质，并赋予其独特的地位以满足顾客的要求。它既可以是先发制人的战略，也可以是后发制人的战略。

　　企业实施差异化战略的途径

　　1.    追求企业产品品质的差异化，追求产品的独特性，以确保市场占有率小而边际利润率高；

　　2.    追求企业产品可信赖的差异化，建立消费者可信赖标准化；

　　3.    追求企业产品创新的差异化，不求更好，但求更新；

　　4.    追求企业产品周边服务的差异化，提升消费者满意度和忠诚度；

　　5.    追求企业品牌的差异化，强调产品的品牌诉求和品牌文化。

　　企业实施差异化战略的步骤

　　1.    使用具有独特性能的原材料和其他投入要素；

　　2.    开展技术开发活动；

　　3.    严格的生产作业活动；

　　4.    特别的营销活动；

　　5.    扩大经营范围。

　　屈臣氏现状

　　屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前更大的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾客高度信赖。

　　屈臣氏的市场定位

　　在外,从市场出发,观察分析市场的情况, 屈臣氏根据在零售店的销售状况和顾客心理分析，决定主要针对女性市场,而 20 - 40岁的女性在大多数女性群体中是主要的消费对象,随着生活水平的提高女性对自身的保养和消费有了更高的要求,因此以女性作为主要客户对象。近些年，也逐渐向男性市场进军。

　　屈臣氏差异化策略分析

　　产品策略

　　屈臣氏的理念是”健康,美态,欢乐”.这一理念展现了年轻活力,紧跟时尚潮流,以18-35的女性作为主要消费群体。

　　屈臣氏各门店以各自地域和区位人群的消费特征制定独特的产品组合而广受消费者的欢迎。在屈臣氏店内,不同的品类划分清晰摆放整齐,方便了顾客挑选商品。屈臣氏会在不同的区域醒目位置推出不同的新产品以及热销爆款,并定时更新,让消费者每次入店消费都会有新发现,激发顾客的购买欲望,开发顾客的潜在需求。

　　品牌策略

　　品牌策略成为了屈臣氏产品差异化战略的重要武器,通过大力发展和推广自有品牌,是传达屈臣氏品牌理念和经营特色的更有效手段。不尽补充了各个门店的商品品种,更能够借助自由品牌的推广强化屈臣氏品牌在消费者心目中的地位和忠诚度。

　　服务策略

　　在每一间屈臣氏门店,促销商品都会有相对应的陈列指使和陈列标准,不同品牌都会有试用品方便顾客了解选择,提升了顾客的服务体验。屈臣氏每一个门店都根据自身实际情况调整更适合该门店的布置细节,而大体方案都由总部统一制定统一行动以达到促销的集群效应。这些差异化的举措都能够帮助屈臣氏在竞争中脱颖而出成为行业内的佼佼者。

　　总结

　　屈臣氏通过营销和服务等方面实施了差异化竞争战略,避开与同业竞争对手的价格与成本等进行贴身肉搏,建立了屈臣氏独有的竞争优势,在与同业对手的竞争中占据优势。屈臣氏的发展历程值得中国零售企业学习借鉴。