品牌与消费者之间的接触点痛点介绍

　　互联网时代，传播可谓是无时不在，无处不在。企业要想做好营销传播，就得改变营销观念，从消费者的观念出发，制定出影响消费者的决策。那么营销4.0时代，品牌如何扮演好商品传递着的角色，又如何与消费者成为更亲密的伙伴呢？

　　消费者选择品牌的六个阶段

　　更阶段：意识与考虑

　　消费者在以往的经验中，在与市场的沟通中，以及在别人的推荐中，往往会不自觉地将自己暴露在一长串的品牌名单中，从而形成一种初步的认知。

　　这个阶段的消费者接触点可以是“从他人口中了解到的一个品牌”、“不经意间看到的品牌广告”、“回想起以往的品牌经验”等。

　　阶段：学习与评估

　　受好奇心的驱使，消费者开始搜集更多信息，并将他们接收到的信息进行加工，创造短期记忆或加强长期记忆，从而只对一小部分的品牌仍保持兴趣。

　　这个阶段的消费者接触点可以是“主动通过品牌传播渠道寻找一些相关的资料信息”、“建立一个考虑购买的品牌名单”等。

　　第三阶段：互动与辅导

　　消费者开始更加主动地与朋友、家人、媒体和品牌本身进行交流咨询。

　　这个阶段的消费者接触点可以是“询问朋友的建议”、“联系客服中心询问”、“上网搜索产品的评价“等。

　　第四阶段：购买转化

　　在了解到更多的信息之后，消费者决定购买一个受欢迎的品牌，并且在购买过程中对这个品牌有更深的认识。

　　这个阶段的消费者接触点可以是“在实体店或网店购买”。

　　第五阶段：体验提升

　　在购买完成之后，消费者将获得产品的使用和售后服务体验，这是激起他实现二次购买欲望的关键阶段。

　　这个阶段的消费者接触点可以是“更次使用产品的体验”、“抱怨产品的一些问题所得到的官方回复”、“一些其他的相关售后服务”等。

　　第六阶段：分享拥护

　　当完成了一整套的产品体验之后，很多消费者成为了品牌的忠诚狂热粉丝。对于品牌，他们建立了一种强烈的忠诚心，体现在记住、二次购买和更终向其他人推荐品牌。

　　品牌营销传播的七大维度

　　1.刺激点

　　品牌想要在商业上取得成功，就需要有足够的吸引力来获取消费者的青睐，我们统称它为“刺激点”，也就是我们通常所说的，“对于消费者而言，品牌所拥有的痛点、痒点和喜点”。

　　2.痛点

　　用户在正常的生活当中所碰到的问题、纠结和抱怨，如果这个事情不解决，他就会混身不自在，他会很痛苦。

　　因此，他需要找到一种解决方案来急切化解这个问题，解开这个纠结，抚平这个抱怨，以达成他正常的生活状态。

　　3.痒点

　　促使消费者心中的“想要”，让他一看到一听说你这样的产品，心里就痒痒的，就特别有兴趣，特别向往。如果说，痛点对应的就是解决消费者的问题;而痒点就是满足消费者的欲望!

　　4.喜点

　　指品牌自身的特色，但这个特色在消费者的显意识里不一定能发现得了，只有等商家一说出来，如果消费者突然对你产品的特色有砰然心动之感，如此，你所塑造的喜点就成功了。真正有杀伤力的喜点，能在瞬间打动人。

　　5.场景、内容和传播角色

　　场景和内容顾名思义，就是指品牌传播的核心内容，以及更适合这些内容传播、并引起消费者共鸣的场合与情景；

　　6.传播角色

　　生活中，每个人在不同的场景下都扮演着不同的角色，有的时候是父母，有的时候同事，有的时候是某个明星的“超级迷妹”；品牌同样如此，在营销传播时，你品牌又扮演着什么样的角色，是闺蜜、是老师、是导师、还是朋友？

　　7.媒体

　　在每个用户都是媒体的时代，媒体传播的路径也越来越立体，传播的媒体可以是自有的媒体，也可以是买来的的媒体，还是可以是赚来的媒体。