危机公关：兰蔻小事件酿成大危机的罪魁祸首

　　品牌危机，几乎每一个品牌在发展过程中都会遇到，因为关注度多了，影响力大了，竞争对手眼红了等等，都会造成一个小小的事件慢慢发酵，更后演变成一种危机。但是，各大品牌并不是等着人肉的，每一个品牌公司都会有自己的危机公关团队，专门解决危机事件。但是，兰蔻的品牌危机公关简直让人大跌眼镜。

　　先知品牌营销需要大家记住一句话：找好品牌危机公关是多么重要的一件事！

　　6月2号，国内网友在国内并未开通的社交媒体Fackbook上发现兰蔻以及李施德林邀请了有争议的艺人何韵诗出席香港的品牌推广活动，此消息被发至新浪微博后，引起极大的争议，网友纷纷表示抵制以上两个品牌。

　　要知道，何韵诗曾经因参加"占中"而被捕，在内地被认定为"港独分子"，从之前的各种新闻报道上，也能看出些端倪。

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　　无疑，这个消息传到内地，兰蔻绝逼会失去整个中国内地市场！！！

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　　而这个消息就真的传到内地了！

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　　《环球时报》的一则微博，就兰蔻在香港的品牌推广活动请了支持“港独藏独”的香港艺人何韵诗，《环球时报》询问网友的看法，这被几个微博营销大V转发后，迅速酿成话题。

　　因为家大业大且度高，兰蔻和母公司欧莱雅集团一下子成为舆论的焦点。

　　迫于舆论压力，在6月4日晚上7点兰蔻中国官方微博发布声明称，香港艺人何韵诗并非品牌代言人并向消费者致歉。

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　　但有网友发现，兰蔻只在微博平台上发布了这份声明，而Facebook上却没有出现相关声明文件，因此网友断定这份声明只是为了掩人耳目。

　　从评论点赞数更高的两条评论看来，兰蔻现在就是里外不是人……

　　爱国人士是这样讽刺兰蔻的——"虽然你失去了内地的化妆品市场，但是你获得了除内地以外的袜子市场"。

　　“这里先知品牌营销小编给大家科普一下何韵诗被称为"袜子精"的小八卦：

　　何韵诗之前在淘宝上开了家袜子店，励志做名能卖货的好网红。不久之后又在ins上发文称要学习李嘉诚，决定把自己在内地投资的淘宝店撤资。网友发现，何韵诗的淘宝店成交量7单（仅2个评价）。她口中的撤资其实就是淘宝交的1000元保证金。从此何韵诗便多了一个袜子精的称号。网友惊呼好害怕，以后都没有袜子可以穿了。

　　而另一方面，香港那些支持何韵诗的人就觉得——何韵诗在香港是一位备受尊敬的歌手，她宣扬民主和同志平等权利。对于兰蔻取消和何韵诗合作的做法也很失望。

　　兰蔻这么一搞，微博上所有美少女的爱国之魂就熊熊燃烧啊！

　　国家利益面前再好用的护肤化妆都是渣渣好吗！

　　于是4号晚上，"何韵诗""兰蔻"迅速登上热搜榜…

　　全民抵制兰蔻……

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　　隔壁雅诗兰黛坐收渔翁之利，什么事儿都没干，粉丝们就全部倒戈过来了……

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　　有众多网友在兰蔻官方微博评论劝其要为退出中国市场做好准备。先知品牌小编对此想要弱弱的说一句：大家这样做好吗？不过我还要说，你们这大品牌，危机公关是吃素的吗？

　　由于兰蔻在微博上发布的声明触怒中国消费者，在6月5日下午1点，兰蔻Facebook官方账号上亦发布了相关声明，并取消活动。

　　何韵诗6日在其Facebook上发文回应此事，要求兰蔻品牌法国总部解释这一切决定的原因，她认为兰蔻严重误导公众言论并损害她的声誉。

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　　由于何韵诗的一纸愤慨声明，事件继续发酵，引来了国际媒体的关注和报道。事件并没有在兰蔻后续的沉默中全面平息。港媒报道称，几天后，由何韵诗发起，逾16个香港政党及团体到时代广场欧莱雅的办公室进行抗议，还发起了对欧莱雅罢买游行。部分兰蔻门店甚至提前做好预案，全天停业。看来，你们这危机公关屁事没干啊？

　　据Lanc?me 兰蔻香港员工接受采访时表示，今次有关“Lanc?me 兰蔻何韵诗事件”的所有决定均是来自总部，有员工感叹，公司形象、L’Oréal SA欧莱雅集团多个品牌的形象经营多年，如今濒临“一铺清袋”（“一下全输光，玩完”的意思）。

　　节外生枝的是，华人首富李嘉诚家族亦被“拖下水”或者主动下水。

　　6月6日，电讯盈科旗下网络音乐平台MOOV在Facebook平台发布一则消息称，“何韵诗，录用。”而电讯盈科为李嘉诚家族企业，目前由李泽楷掌舵。

　　此事经过网站“观察者网”报道后，又在社交媒体掀起新一轮抵制，由于电讯盈科并非为大陆网友熟知，但是李嘉诚家族的药妆店Watsons屈臣氏、百佳则在大陆遍地开花，因此大陆网友在社交媒体要求抵制Watsons屈臣氏。

　　此前因屡屡撤资大陆已经被大陆媒体口诛笔伐的“首富”家族今日亦发表声明，赶紧表明立场。称MOOV一直支持音乐创作，无意涉及政治。

　　本来一件极小的公关事件，在不到一周之内时间将几大更公司及多位“首富”公司拖下水，Lanc?me 兰蔻难咎其责。大陆和香港网友均指Lanc?me 兰蔻公关“无脑”，有网友讽刺“兰蔻的公关团队可以开始找工作了！”

　　总结一句说：通过这次兰蔻事件，各大国际大公司(尤其是快消和时装品牌)，有必要做一次危机公关培训，实际上品牌公司都应该有觉醒，不能让各地区的市场部联系继续割裂。

　　任何一家国际公司，都要考虑国际影响。目前的格局已经因为社交媒体的流通变得透明化了，品牌化、Socialmedia的发达，因为文化、种族、信仰、政见异同而引起的危机很容易一触即发，老式公关里各负责自己眼前一口井的管理方式已经需要加入新思维。

　　有艺人和娱乐资源的合作，各地市场部有必要互相通气备书(毕竟如今艺人黑名单是范围的)，提前控制风险，做好预警和备案，毕竟这种问题如果不是欧莱雅集团那么大的背景，分分钟致命。

　　话说回来，其实在选择艺人上，香港本身比大陆成熟，国内目前的操作还处于初级阶段，很多时候更依靠人脉和个人偏好，并不完全科学。

　　国际大品牌与艺人合作，都会对个人生活品德和政治立场做调查，筛除不合适的人，如国际上对种族歧视等比较敏感，对中国而言，民族性的、政治性的都较为敏感。

　　这样的风波很快就会过去的，没大碍，品牌低调点处理会比较好。

　　危机不算什么，有好的危机公关就行了，然而，兰蔻的品牌危机公关显然还差了一大截，可见危机公关有多重要！