品牌公关传播策略为企业发展“保驾护航”

　　对于企业而言，品牌公关是一种思想，也是一套科学而艺术的管理方法。不管是企业还是发展中的中小企业，企业设置公关部门对于企业的发展起到很重要的作用。下文品牌小编就品牌公关传播策略来详细介绍下。

　　一.2017年企业品牌关公传播趋势

　　1.轻、快、炫、益、色——传播新潮流与阅读新习惯

　　“轻”，手机界面小，轻阅读成为趋势，简短精炼的内容更受到欢迎;

　　“快”，信息的更新与发送速度更快，对于企业而言，提供内容的速度要快，应变危机的速度也要更快;

　　“炫”，新技术新业态不断涌现，传播方式、表现形式更加丰富，内容可以做得更炫;

　　“益”，自媒体时代“媒体”无以计数，内容竞争的加剧，倒逼内容制造者提供有料、有用、有趣、有利的“益”内容，才能让受众感兴趣。

　　“色”，食色性也，美人、美景是色，美图、优视也是色，我们对赏心悦目、易看乐看的内容视觉要求更高了。

　　2.企业即媒体——企业传播要有颠覆性思维

　　a.传播平台从“传统网络媒体”向“新新网络媒体”转移。对企业传播而言，内容源头可以是传统媒体，但平台重心应当由平面媒体和PC向移动媒体、自媒体等“新新网络媒体”转移。

　　b.传播主渠道从公关公司及媒体转向企业自媒体。依然要有伙伴给你提供创意，但企业自己可以拥有自已的自媒体，而且可以由多个帐号、多种形态组成矩阵平台，这也是一个很大的转变。

　　c.内容生产从外部依赖到内部创造的转变。大活动、大创意，可以借助第三方公司，但是紧急、即时的创意和事件，不能让公关公司先提案再比稿、再内部决策?否则话题的热度早过去了。

　　3.连接、社群、跨界、联盟——企业传播的革命性变化

　　a.连接:腾讯提出“微信连接一切”，“连接”成为2014年热词。我们每个企业都要想一想，你通过什么方式能跟你所有的利益相关方建立连接?自媒体只是其中之一，是否还有其他管道?反推回来，你的产品与服务是否可以通过什么样的方式、手段，成为一个“连接”的载体?比如每个产品上都有一个二维码，连向你的官网、官博、微信公众号、电商平台，那它就成为了我们连接消费者的载体。

　　b.社群:B2C也好、B2B也好，每个企业总是在某些方面是服务于有共同特性的一群人，如果能让他们彼此之间、他们跟企业之间组成一个社群、互动起来，将会产生巨大的价值，这是每一个企业都需要思考的，就像小米和它的“米粉们”一样。

　　c.跨界:这个词从网上窜红之后，引起了广泛关注与企业界大佬的焦虑。在这个充满变化的时代，竞争对手变得不确定，企业边界开始模糊，谁也不知道自己的敌人会来自于哪里，如把移动短信业务干掉的不是联通，而是微信。但大胆想一想，跨界是挑战也是机会。

　　d. 集约化平台:集约化平台跟我们刚才讲的社群类似，在在科学领域影响力较大的是自媒体平台。它汇集了300家左右覆盖科技、生活、时尚、汽车、财经、文学等领域的自媒体。

　　二.品牌公关传播八大策略

　　1.把危机公关上升到一个战略的高度

　　现在很多危机公关失利的主要原因，就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾、完全失控的地步。正确的做法是当发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到更小。

　　2.发现问题的本质与根源

　　很多危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象，哪儿出了问题就抓那儿，而本质性的根源问题却没有解决，导致只治标不治本，按下葫芦起了瓢，无法快速彻底解决危机，甚至事态不断扩大。当发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心，找出问题的关键及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公司把脉支招，切不可急着拿一支扫帚就去救火，哪儿着火哪儿拍一下。

　　3.企业品牌公关传播策略比救火的速度更快些

　　发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是危机公关中的更原则。

　　4.所有问题一肩挑起

　　事件发生后更时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出更负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与受众甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身严重放大。

　　5.沟通，沟通，还是沟通。

　　矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当发生公关危急时沟通就是更必要的工作之一。

　　6.企业品牌公关传播策略让别人为自己说话

　　发生危机时若自身没有问题，通常都会急于跳出来反驳，与媒体、受众，甚至政府打口水仗，这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感，更容易导致事件的扩大，拓展到企业诚信问题，社会责任问题等方面，导致有理的事反倒没了理。这时应该以一个积极的态度，对媒体及公众的质问不做过多的言辞，而后马上请第三方部门介入，让部门为自己说话，有了证据之后再主动联系媒体，让媒体为自己说话，必要的时候再让消费者为自己说话，但尽量自己不要在事件还未明朗、大众还存在误解的时候去说话。

　　7.转移视线

　　当企业发生公关危机时，在妥善处理后要尽快把公众视线吸引开，否则纠缠下去对企业会十分不利，但这种方式不是推委责任与瞒天过海，而是在正确采取措施并得到妥善处理后让事件的余震尽快结束。比如推出新产品，新发明，企业捐助公益事业等相关新闻，以转移大众的视线。

　　8.企业品牌公关传播策略化患为利，危机中创造商机

　　当企业发生公关危机事件后媒体与大众的关注度很高，此时若企业危机公关手法得当不仅可以化解危机，还可以提高企业或品牌的度，树立良好的企业形象。