连锁企业品牌形象塑造战略

　　连锁企业品牌形象战略

　　连锁企业品牌形象战略概述

　　连锁企业品牌形象是指在消费者头脑中所唤起和激活的有关商店的所有客观或主观的、正确或错误的想象、态度、意见、经验、愿望和感觉的总和，也可以简称商店形象。

　　品牌形象战略是指企业管理者对连锁品牌形象进行策划、设计及系统化，将企业经营理念、管理特色、社会使命感、商店风格及营销策略等因素融入其中，通过整体传播手段将之传达给消费者，使他们对品牌形象产生一致的认同感和价值观，以赢得消费者的信赖和忠诚的一种规划活动。

　　连锁企业品牌形象塑造包括的内容

　　1.品牌设计

　　（1）采用具有深刻内涵的品牌标志。

　　（2）品牌的名字、字体具有特色。

　　（3）企业理念：创造良好的购物环境，给客人一个愉快的消费过程，提供营养健康的产品。

　　（4）经营理念：市场导向服务至上。

　　（5）工作理念：创新，协作，双赢，。

　　（6）企业宗旨：为企业创效益，为社会作贡献。

　　（7）对外广告词：为您生活添光彩。

　　（8）设计活泼可爱的吉祥物。

　　2.广告宣传

　　（1）通过新闻媒体宣传报道，提高企业度。

　　（2）通过广告促销及优惠活动，介绍产品特色吸引顾客。

　　（3）通过赞助、扶贫等有关社会活动，积极参与公益事业来树立企业形象。

　　3.门店建设

　　4.质量

　　（1）推出放心消费系列制度，如“包退包换，过期销毁”制度等。

　　（2）推出“优质优价，保质保量”等承诺。

　　（3）努力争取更多民间或政府颁发的荣誉奖牌、证书，通过规范管理、标准化运作提高信任度，如“ISO9001质量体系”、“消费者信得过单位”、“诚信单位”等。

　　5.创新创新是保持品牌经久不衰的法宝，只有善于把握、追踪和超越时代，不断突破与丰富自己的品牌，才能拥有旺盛和强大的生命力。连锁行业是充满挑战的行业，没有创新精神是无法立足的，一个有生命力的企业品牌，其内在精神首先是永恒不变的创新精神。

　　6.企业文化企业竞争已进入品牌竞争时代，价格、质量的竞争在经济发展到一定程度时，已经是次要的竞争要素，培养企业差异性也体现在文化内涵中。而且品牌价值无法被复制也是其文化性。

　　7.7.品牌忠诚度品牌忠诚是消费者通过对某种产品的长期反复消费，逐步建立起来的对品牌产品的认同和充分信赖，从而使消费者在这一消费领域只选择这一品牌。一个品牌一旦拥有广大的忠诚顾客，其品牌地位便可经久不衰。

　　打造连锁企业品牌形象战略的五个“统一”

　　1.统一的经营理念

　　经营观念、顾客服务、工作价值观、公司的精神文化皆通过严密的筛选和教育，使全体的经营观念一致。任何一个成功的连锁企业，一定是一个独特的文化团体。经营理念是企业的灵魂，是企业经营方式、经营构想等经营活动的根据所在，连锁店中的每一个成员店，无论规模大小、地区差异，都必须持有一个共同的经营理念，如麦当劳、肯德基。

　　2.统一的企业识别(CIS)

　　包括招牌、装璜、标准色彩、外观、物品陈列、布置、包装材料、手提购物袋、制服旗帜、收银台、名片、标识卡、意见箱、垃圾箱等硬件及礼节、口号、招呼等行为语言，这些看得到、感受得到的物体和行为皆要在每个店一致化，皆能识别出企业的味道。使连锁店在众多店铺中建立统一的企业形象，有利于消费者识别，更重要的是使消费者产生认同感。

　　3.统一的商品服务

　　要求连锁店的商品陈列、标价、促销和所提供的服务皆一致化，各店铺的商品按照统一的规划摆放、组合。操作规范一致化，不管哪一家店均大同小异，便消费者对连锁店形成稳定的预期，即使顾客去任何一家消费都有相同的感觉；消费者无论到哪家店铺，都保证可以享受到连锁商店所提供的一致的商品和服务。

　　4.统一的经营管理

　　连锁店强词标准化、 一致化，管理制度就是维系标准化的工具，因此，必须建立一套标准化经营管理制度系统。管理整个连锁系统的是组织，规范的是管理条例。组织制度使得加盟者的差异减少，不因个人的龙头观不同而使其加盟企业经营方式有所差异。连锁店接受总店统一管理，实施统一的经营战略、营销策略等。

　　5.统一的扩张渗透

　　连锁企业的总店和分店的扩张渗透战略必须一致，也就是说它们扩张和渗透的方向、深度、广度速度都必须统一。