年度公关传播策略

　　公关传播的目的就是让消费者能够口口相传。但是对于企业来说，制定公关传播策略时一般都是以年为单位进行的，这样的公关传播具有战略性。下文小编就年度公关传播策略来介绍如下。

　　年度公关传播渠道

　　所谓传播渠道，是指信息流通的载体，也称媒介或工具。人们通常把用于传播的工具统称为传播媒介，而把公共关系活动中使用的传播媒介称之为公共关系媒介。可供公关人员利用的传播媒介有两种：一种是大众传播媒介，一种是人际传播手段。具体来说，公共关系传播媒介是各种各样、丰富多彩的。常见的有语言 媒介，像演讲与报告、会议与会谈、谈判与对话、电话等；有文字媒介，像报纸与杂志、书籍与纪念刊、海报与传单、组织名片与函件等；有电子媒介、像广播、电视、录音、录相、幻灯和电影等；有图象标识，像摄影与图片、商标与徽记、门面与包装、代表色等；此外还有非语言传播媒介，如表情、体态、目光等。

　　我们也可以把公共关系媒介分为基本媒介和综合媒介两种。所谓基本媒介，主要包括人与人之间的传播、广播、电视、印刷品、摄影作品、电影等；综合媒介则包括与新闻界的联络、特别节目、展览、会议等。显然，所谓综合媒介是各种基本媒介的集大成。

　　年度公关传播策略

　　策略一：“强者更强”，用更强的新闻转移注意力

　　如，2004年联想出现了更严重的网络公关危机。从市场竞争态势上，当时联想外有DELL、HP逼宫，内有方正、同方等压力；从企业战略上，联想战略收缩以后，专注PC主业，则面临发展空间缩小，被迫背水一战的境地；从企业管理上，联想战略裁员引发对联想执行力、联想企业文化的质疑，而联想执行力和联想企业文化经过多年的打造，已经是联想作为中国企业旗帜和联想核心竞争力的更重要的标志。这些对联想企业形象的损害是明显的，博客网上的《联想不是我的家》是导火线，引起了各媒体的广泛关注。

　　针对这一突发网络公关危机，联想的应对策略是：

　　一，尽量保持低调和沉默，人尽量在公开场合少说话，少接触媒体记者，即便是人不得不出现的场合，也尽量就事论事，而不谈其他。

　　二，对可能引发媒体报道的话题慎重从事、统一口径并且周密应对。

　　三，加强跟媒体、记者的联络与情感沟通，引导他们给予企业更多的建设性建议和支持、而不是一味的批评。

　　四，沉降企业形象推广层面，务实地下沉到客户价值的诉求——品质和服务。同时取消5月的财务报告发布会。这一切常规手段只是缓解了危机。事实上真正缓解这个危机的是联想迅速发布成为奥运合作伙伴的消息，利用“强者更强”的方法，通过奥运合作伙伴这一更强的新闻事件，转移媒体对裁员危机的关注。

　　策略二：“拨开云雾”，负面报道劈天盖地的时候，举行媒体沟通会，通过运作一篇高质量的正面报道，用事实和数据说话

　　如，2006年初的华硕危机问题。消费者龙某购买了价值2万多元的华硕牌笔记本电脑后，刚开始使用便连坏了两次，维修后仍不能正常使用。朋友周成宇对龙某的电脑进行检测后，认定电脑的核心部件CPU(处理器)使用了禁止在市场流通的工程测试芯片(测试版CPU)。龙某、周成宇二人随后以向新闻媒体曝光此事作为谈判砝码，向华硕公司提出高达500万美元的“惩罚性赔偿”。双方数次谈判未果后，华硕公司报警。对于这样的危急，应该说是司空见惯的。我觉得这样的情况，龙某、周成宇二人后来被证明是敲诈。华硕可以就产品运作流程做一个新闻报导，说明在成品中是不可能出现类似问题的。一方面把敲诈事件澄清，另外一方面运作一些公关宣传，告诉大家华硕的质量如何保证，工艺流程如何高效，不可能出现这样的问题。

　　策略三：“以退为进”，先表示理解别人，再寻求大家的理解

　　很多时候可能因为各种不可控的因素，造成失误。在这种前提下，正面问题关键，主动承担责任反而能得到理解支持。