酒店的品牌定位策略分析



其实每家酒店都有独特吸引客户的地方,有自己的优势、标准和创新,大家各取所长。酒店不是中国首创,在国外一直都有,已经经历了几十年,甚至上百年。哪我们究竟如何做好酒店品牌定位呢?让我们看看几位做酒店的企业家分享他们的经验和理念。
1、注重酒店的设计定位。
设计很重要,要注重视觉效果,这里讲的不仅仅是硬件设计,更要注重软件设计。如今的酒店市场已经把酒店人推到了风口浪尖上,酒店人应该要有自己独特的思考和创新,也就是说,酒店人的新时代到来了。我们应该发挥长处,多关注客户的新群体,如:用年轻人做设计,用年轻人做跨酒店的东西。同时更重要做酒店的舒适度、专业度,注重对服务的把控和客户体验设计定位等。
2、注重酒店的体验定位。
主题酒店或精品酒店品牌定位上,更应该注重客户的消费体验。如:传统酒店前台服务员会说:先生,请问您睡什么房型?我们有大床房、标准间等。可以我们做酒店从体验上就不能这样传统的说,我们可以打破传统,根据自己酒店不同的特色定位来说不同的语言,如:南京条形码艺术酒店前台是这样和入住客户说的:您睡过蜘蛛侠吗?想不想体验一下?呵呵,这就让客户完全感觉不一样,这样就是不同酒店要注重的体验定位,千万不要永远和别的酒店都一样,要有自己的差异和创意。再比如:我们一些精品酒店为了增强客户体验和互动,开展“旧书换咖啡”活动,增加互动和体验感,让顾客参与进来,体验入住感受,更能体验到价值与惊喜,与朋友一起分享。


3、注重酒店的“粉丝”定位。
这里不仅仅考虑的是客户,更要思考我们酒店的“粉丝”。目前市场上的“社交主题酒店”属于文创型,走东方主题为主要路线。如:文旅精品民宿,分别代表着文创、、文旅三个层面。酒店打造的是社交平台,创意空间,让顾客体验价值。在这样的情况下,我们不要忽略80,90后的消费,要知道他们的生活习惯,将他们的生活方式结合到酒店,让酒店变得年轻起来,让他们变成我们的“粉丝”,可以说好的酒店都拥有大量“粉丝”。
在这个基础上我们要思考:我们了解客户或粉丝想要什么吗?当我们不了解自己的目标客户,设计出来的产品和服务一定是他们不喜欢的。所以,我们应该有个新理念:让顾客来确定酒店定位,让“粉丝”来确定酒店主题,也就是一切站在顾客角度思考,讲到这里,不管是主题酒店还是精品酒店一定是有很多粉丝的,我们就更要深入思考:我们的粉丝是谁?我为他们打造的圈子他们喜欢吗?
4、注重酒店的“元素”定位。
酒店不是以价格来定位的,一定要能融入要打造的特色、酒店团队素养,注重品质品味和生活态度等一系列酒店的基因元素来定位,这样让客户体验和快乐,让客户参与进来,一起玩。我们的主流客源圈层,让客户慢慢变成粉丝,形成自己的圈子。正如易钟老师所说:“有的地方就有故事,有故事的地方就有传奇”。我们打造酒店就应该多思考我们的故事和传奇是什么?
综上所述,酒店的品牌定位考虑的不仅仅是环境、产品和服务的思考,正如易钟老师说的:“我们做主题酒店一定要思考我们的核心主题是什么?围绕主题要打造的核心是什么?然后就是我们的差异化又体现在哪里?”所以,“主题、、差异”这六个字在酒店品牌定位上就非常重要了。 

 



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