戴尔的市场营销战略

戴尔公司革命性的改变整个行业，使的客户都能接触到计算机产品，直接模式被客户所接受。
一、产品策略
Dell计算机公司将其产品分别按照产品种类或者应用领域进行分类。例如，按产品种类可以分为:台式机、便携机、服务器和工作站等等。按应用领域可以分为:家庭用、小型商业用、大型商业用、教育用和政府用。不同的产品面向不同的市场，因而实行不同的策略，这实际上也是一种市场细分策略。
二、定价策略
计算机市场的价格变化无常，总的说来，对于某一种机型，计算机的价格在不断地降低。Dell 公司由于是直销，所以，在成本上比其他主要厂家低100美元至200美元，售价比别家低，低价策略效果还好。
三、促销策略
1、广告。广告在Dell的网页中无处不见。Dell的网页中有各种各样的多媒体图片和许多性能比较图表，有的广告甚至做成了幻灯片的形式。这些都能充分地激发顾客的购买欲望。

2、公共关系。在DELL公司的主页中，也有不少地方体现了公司的公共关系策略。例如，在其页面中有公司的宗旨等信息的介绍，还有对更新电脑世界的新闻信息发布等等。DELL通过首创的直销模式，与大型跨国公司和企业、政府部门、教育机构、中小型企业和个人消费者建立直接的联系。为加强与用户的联系，DELL 建立了全面的营销渠道:电话沟通渠道，网络沟通渠道，以及面对面的人员沟通。
3、销售渠道策略。DELL 的执行官Michel Dell的理念非常简单:按照客户的需要和要求去制造产品;绕开中间环节，直接向更终用户，既减少了产品成本，又能直接有效和明确的了解他们的需要，继而迅速做出反应。同时，DELL 实行订单加工生产的先进市场营销观念。取代以产品为中心的传统营销观念，DELL始终将用户放到市场营销的中心。根据不同的需求，客户可以选择任何种方式非常方便地同DELL进行沟通。Dell 公司以这种直接生产快速交货的直销模式震撼着计算机行业并取得了巨大的成功。以网络沟通渠道为例，DELL 开发了一整套的网 上营业工具，用于客户方便的在网上购买DELL产品。同时，DELL售后服务和技术服务办到了网上，缩短了对客户需求的反应时间，吸引了更多的客户;还极大的降低了成本。为此，DELL 也获得了极大的收益，公司的营业收入的40%来源于网上交易。

四、物流策略
1、订单处理。在这一步，戴尔要接收消费者的订单，消费者可以拨打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货，也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步检查,首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间得到付款确认，只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货并转入生产数据库中，订单也才会立即转到生产部门进行下步作业。用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪，根据用户发出订单的数量，用户需要填写单一订单或多重订单状况查询表格，表格中各有两项数据需要填写，一项是戴尔的订单号，二是校验数据，提交后，戴尔将通过因特网将查询结果传送给用户。
2、预生产。从接收订单到正式开始生产之前，有一段等特零部件到货的时间，这段时间叫做预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。般地， 戴尔要确定个订 货的前置时间，即需要等待零部件并且将订货送到消费者手中的时间，该前置时间在戴尔向消费者确认订货有效时会告诉消费者。订货确认一般通过两种方式，即电话或电子邮件。

3、配件准备。当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生，相关人员将零部件备齐传送到装配线上。
4、配置。组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。
5、测试。检测部门]对组装好的计算机用特制的测试软件进行测试，通过测试的机器被送到包装间。
6、装箱。测试完后的计算机被放到包装箱中，同时要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客。
环环相扣，为客户服务的心思很多，大大提高了服务质量，改善了客户的工作和生活，展现出很好的效益。