美业竞争策略分析



美容行业异军突起,美容消费大量的增加,每位女性大概都有去美容院的经历,市场前景大好的状态下怎么掌握主权,占据有利地位呢,进行分析吧。
1、对顾客类型的分析
美容院顾客类型大致有三类顾客,A类顾客,B类顾客,C类顾客等。每个月顾客前来消费的次数统计,以及顾客消费频率,客单价是多少。如果顾客比例结构是否合理。如何拓展更多的顾客。顾客怎么样原因进店,进店的频率和次数如何提高?具体的细分每一个问题,找到问题的根原和症结所在,制定合理的计划。
2、对新增顾客群体分析
顾客是如何知道美容院的,是通过什么样的渠道,比如说是报纸,还是宣传单,还是老顾客转介绍等。顾客次成交有哪些特点,分别是哪些项目促使顾客成交的,是促销活动有利于成交,还是核心的产品和项目更有利于成交?
了解以上数据的目的还是为了美容院拓客方案的制定,哪种美容院宣传效果好,哪种促销模式好,什么样的产品和项目对顾客有杀伤力。只有这样,才能了解顾客的消费需求,知道做的哪些工作是有效果的,是有价值的,在后面的工作中才能起到事半功倍的效果。


3、畅销产品的分析
顾客反应更好的项目和更好的产品、更畅销的产品和项目、更畅销的卡、各占多大比例以及高端大项目的销售人数、金额、项目名、反馈等。甚至可以做个销量表,全面了解产品,做到优胜劣汰。找出核心优势产品,从而确定核心产品。
4、员工管理分析
员工全年销售情况分析包括员工级别服务时间、中高端顾客数量,中高端顺客消费金额、总销售、能力特点等
员工问题全面分析包括:是否有迟到、早退、代打卡、不按规定请假等违规现象;是否有与顾客争吵,引发投诉现象;是否有争顾客,不服从上级工作安排现象;是否有员工散布负面信息,产生不良影响;是否能积极配合,任劳任怨,体现团队精神;士气是否高涨,精神面貌良好;对薪资、福利、待遇是否有疑问;对上级主管是否有意见或看法;员工不满率、流失率、更新率是否正常;是否经常给企业提出合理化意见或建议,并上报总部....从而总结出销售业绩与培训的关系,销售业绩与薪资结构、销售提成的关系,销售业绩与激励的关系,销售与店内管理与氛围的关系,销售业绩与销售模式的关系,销售业绩与项目产品的关系。
5、美容院销售状况分析
美容院销售类型如何?是会员储值卡销售比较好?还是单次护理消费比较好,二者所占的比重和具体金额如何?是美容院产品销售比较受顾客欢迎,还是美容院服务比较受顾客欢迎?顾客销售的项目具体有哪些?人数比例和金额情况详细对比等。高端消费项目和中低端消费项目对比,是否通过美容院仪器产生销售还是美容院手法产生销售?各个季节美容院销售情况,总结出美容院淡旺季,在旺季应该做哪些促销活动,在淡季是否可以加强对美容院员工进行培训,做到时间更合理的安排分布。
美业是给顾客带来美丽与健康的地方,它通过产品、技术手法、仪器实现,所以服务是美业的核心。
美容院应该向顾客提供一种服务体验,而不是一次性的体验,在服务中有义务让顾客感受到轻松、愉悦的感觉。
6、年度运营原则
从顾客特性来看,考量顾客的数量、顾客年均的消费额度、到店率、重复消费次数、顾客培育量等。并且对顾客的需求情况进行统计和评估。
从员工角度看,应该考量的是员工的数量、他们负责的客数、销售的总额,包括现金业绩以及实操的业绩。
从产品的角度看,应该考量的是项目的数量、普及率、返单率、时间线这些量化的指标。
顾客是美容院的利润来源,所以应该以顾客为根本,产品是美容院业绩保障,注重产品的功效。员工是美容院业绩的动力,提升美容院员工的实操能力。
一切以客户为根本,给客户带去美和满意的享受,美容院的业绩会大量提升,一切以美为目标,去追求健康和漂亮吧。

 

 

 



tag:
商标注册排查
驳回风险评估
商标查询
欢迎拨打先知对咨询电话:
010-56018888

您也可以咨询我们的在线客服
在线咨询 QQ咨询