市场调研——倾听消费者的心声

    市场调研(market research) 是一种把消费者及公共部门和市场联系起来的特定活动一一这些信息用以识别和界定市场营销机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。市场调研实际上是一项寻求市场与企业之间"共谐"的过程。市场调研犹如婚前健康检查，如果忽略它，就可能产生低能儿，到那时再一掷千金搞销售，好似给低能儿增加营养，又能起多大作用?因为市场营销的观念意味着消费者的需求应该予以满足，所以公司内部人士一定要聆听消费者的呼声，通过市场调研，"倾听"消费者的声音。当然，营销调研信息也包括除消费者之外的其他实体的信息。市场调研信息反映的是消费者更直观的需求和市场导向。消费者喜欢什么，什么样的企业能获得消费者青睐，未来的市场导向。在市场调研中都能反映一二。市场调查的内容很多，有市场环境调查，包括政策环境、经济环境、社会文化环境的调查；有市场基本状况的调查，主要包括市场规范，总体需求量，市场的动向，同行业的市场分布占有率等；有销售可能性调查，包括现有和潜在用户的人数及需求量，市场需求变化趋势，本企业竞争对手的产品在市场上的占有率，扩大销售的可能性和具体途径等；还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。

市场调研具有其特殊的意义市场调研对于营销管理来说其重要性犹如侦查之对于军事指挥。不做系统客观的市场调研与预测，仅凭经验或不够完备的信息，就作出种种营销决策是非常危险的，也是十分落后的行为。

具体来看，市场调研对营销管理的重要性表现在五个方面。

1、提供作为决策基础的信息;

2、弥补信息不足的缺陷 ;

3、了解外部信息 ;

4、了解市场环境变化;

5、了解新的市场环境 ;

作为市场营销活动的重要环节，市场调研给消费者提供一个表达自己意见的机会，使他们能够把自己对产品或服务的意见、想法及时反馈给企业或供应商。通过市场调研，能够让该产品生产或提供服务的企业了解消费者对产品或服务质量的评价、期望和想法。以改善产品不符合人体工学的地方。使其被大多数消费者所接受。但我们在市场调研过程中应重视调研过程中的方式方法，以确保得到的调研信息是真实有效并且调研过程是被大众所接受的。在进行竞争者调研的时候应确保实事求是，趋利避害，真实有效的实现企业进步，扩大消费人群。企业在市场调研的过程中往往会遇到许多困难，先知在为各个企业做品牌战略策划的时候将会克服以达到客户标准，实现真正的市场调研价值，真正聆听到消费者的心声。