宜家家居卖场设计启示录

　　在宜家，不管卖场多大，地形多复杂，不用担心迷路，每隔一段的醒目的黄色指示箱和下面的指示牌让你应对裕如。太人性化了。比起中国家居卖场只有一进 门口和各电梯口有指示牌外，其他卖场位置都是在走迷宫，考验顾客的GPS定位能力，这点难吗？不难，做了吗？做了，但没有做到位。 　　随处触手可及的铅笔、购物清单记录单页、纸质量尺让你购物倍感人性和方便。你从来不用担心铅笔没了、记录纸没了。中国的个别优秀家居连锁企业也在学，好像老是坚持不下来，大多数时间、大多数铅笔盒子是空着的。

 　　“自主、自助购物在宜家——我们一直保持低价”没有任何家居企业如宜家的品牌定位品牌承诺如此清晰、如此坚如磐石，在卖场的每个角落、每个产品、每个细节顾客都能体悟到这句话。中国目前的家居连锁还是“墙上承诺”，不很清晰，更谈不上坚定，实际行动有:负全责、先行赔付、三倍差价了，总感觉是隔靴搔痒，但也是进步，首先得说到吧。目前的中国家居连锁卖场就是个豪华升级版的“菜市场”，各有各的品牌摊位，各买各的价格，各有各的吆喝，家居连锁企业充当了“菜市场”收摊位费（租金）的管理者，稳赚不赔，很轻松EASY，看似捷径，其实是更远的路。

　　宜家卖场里的产品演示道具之一：橱柜柜门和抽屉负重连续开启20万次的的测试。不可否认，中国的家居连锁卖场有类似的产品演示道具，但如宜家做得如此彻底、如此智能、如此所见即所得的几乎没有。

　　宜家卖场里的产品演示道具之二：模拟椅子连续被人坐的测试。典型的眼见为实。文字介绍和上面的LED屏告诉顾客每个出厂的椅子都要经此连续被坐几万次的“酷刑”方可出品。这是在传递宜家“空间设计优美、功能实用、价格合理”承诺的重要现场演示道具。

　　以上是宜家卖场里的两个35平米和55平米针对不同目标消费群的整体家居解决方案——样板间。样板间并不是创新，多被地产商卖房子利用。其实，中国的家居连锁卖场里建这种针对不同目标顾客群，集合所有品牌对消费者一站式解决方案的样板间应该受到消费者的欢迎。目前，家居卖场是各大品牌各自为战，以陶瓷行业自行建立的样板间居多。如果中国家居卖场建这种样板间，各品牌应该趋之若鹜，卖场还可创收。但这需要家居卖场设计的力量，帮助顾客设计出心仪的方案。中国空间设计师大把，但中国的家居卖场很缺。只要想到了，建立家居卖场空间设计师团队并不是难事。

　　卖场和吃饭的地方结合得如此、并能互相促进的非宜家莫属了。顾客往往忘记了是去宜家买家居顺便吃饭还是去宜家吃饭顺便逛逛家居，或者两者都有。总之，宜家对顾客的黏着度是进一步加强了。别忘了尝尝宜家的香松可口的瑞典肉丸啊。

　　抓住你的胃，再抓住你的下一代——宜家与麦当劳、肯德基如出一辙的策略既有人性，又增加顾客黏着度。

　　而中国的家居卖场都感觉自己的地方，还等着卖个好价钱，那舍得留点面积给人吃放和给孩子玩耍。看到了，知道了，但就是没做，这就是差距。

　　傻瓜化式（还是体现自主自助）产品选购流程：更复杂的橱柜产品更能说明宜家的“自主和自助”：有人人能从宜家网站下载的厨房设计软件（HOMEPLANER)——让你如设计师一样轻松绘制你的梦想厨房；从橱柜内部五金配件——踢脚和支脚——柜身——门板——台面——水槽及水龙头的一站式“所看即所得式”的产品陈列和产品选购流程，轻松惬意，一气呵成，明明白白消费，实实在在优惠。

　　（韩锋）