电商企业备战双十二“5+5”攻略

　　紧张而激烈的双十一已经过去，接下来的双十二电商已经进入紧张的备战之中。回顾一下2015淘宝天猫双11狂欢节全天交易额912.17亿元!无线成交626.42亿元!无线占比68.67%!，而今年双十一“无线化“的趋势也成为了现实。那么双十二来临之际，各位电商企业该如何实现本年度的次售卖高峰呢？为此作为更专业的电商代运营公司先知中国为大家总结了一下技巧。

　　紧密的布局，环环相扣的装修，老客户的维护技巧，如何让双12的活动更加高效？

　　一、领取优惠券花样化

　　对于过去的大促来说，我们都是以群发优惠券来达到预热的目的。但是对于优惠券的领取，相信消费者已经拥有了极强的免疫力，热情也不再了。怎样让领取优惠券更加简单有趣呢？其实我们可以通过活动来实现。例如：

　　（一）赢取大面额优惠券

　　在预热期便可以设置微淘摇一摇活动，活动奖品是面额更大的（比起平时直接领取的更加优惠）的优惠券，使用时间是大促当天，这样可以达到活跃粉丝参与度、利用大促提前激活粉丝粘性（如果你平时没有把粉丝的积极性维护起来，大促期间是个不错的出发点）的效果，还有就是能增加粉丝印象，把客户圈到你的怀里来。

　　（二）无线积分活动领取优惠券

　　提前预热，通过无线任务发放双12优惠券。增加双12热推的宝贝，以积分兑换双12优惠券为奖品、设置收藏店铺宝贝送积分、邀请好友送积分等一系列宝贝增权推广活动。

　　下图分别是一家店铺积分活动设置详情以及进行活动后的店铺优惠券领取情况：

　　二、把购物车销量堆起来

　　在大促面前，购物车收藏数有多少，往往也意味着这场战役的胜算有多大。但是怎样去添加购物车？又能保证消费者都加了呢？除了在页面加上明显指引之外，还有没有别的方法？

　　（一）盖楼晒购物车，微淘活动带动销售高峰！

　　我们可以针对受众人群，策划精准的营销活动。分析人群性格特征和喜好来设定活动的方式和奖品，一定要直达消费者的痛点。

　　上图为一家新潮男装店铺的盖楼奖品布局，店铺针对年轻男性的喜好，在活动奖品上挑选了目前市场上比较新潮时尚的产品，都是这个年龄段的男士倍加追捧的。

　　确定了活动产品之后，我们就把整体的活动开始预热和执行。通过推送微淘广播，展示活动规则。从活动开始后，可以看到，这个本来活跃度非常低的微淘，也慢慢每天都在增加流量。同时，购物车的下单量和转化也在不断地增加。

　　三、系统化地装修你的无线端

　　目前无线端的模块也是越来越多，自定义模块的出现让我们的装修更加有质感，而不再是千篇一律。

　　对于大促期间无线端的装修，为了突出更加系统、更加精准的促销感，预热期和爆发期还有后期的装修方案都应该是有所差异的。而且在双12整个活动中，对无线的装修和详情页也有硬性要求，所以我们要改变整体的思维，不要认为“无线只有几个模块、几张图片“，系统的装修方案也要紧跟活动节奏。

　　另外也要通过多样的二级页面，做好无线装修闭环，让消费者停留在店铺里逛完又逛，提高转化。

　　针对大促的页面，我们可以在在前期的活动策划出来了以后，马上根据策划方案制作整体的一个装修方案，根据预热期、爆发期、扫尾期，都要有相应不同的变化。针对产品较多的店铺，多样化的二级页制作也是必不可少的，无线端首页只有12个模块，能够展现到的产品和信息也是较为局限，在这个时候我们就要根据整体的商品布局和店铺资讯，做策划环环相扣的二级页面。

　　四、用包裹码锁定你的客户

　　包裹码的作用其实是十分直接的，能够直接刺激到老客户回购。对于有一定老客户基础的商家，包裹码的设置能够免除很多售后的环节，消费者还能够参与、好评有礼的互动。同时还能够展示店铺更多的店铺新品，促成回购，是非常直接、可以长期进行活动。对于新商家，也可以借着大促的契机，从零开始慢慢维护、沉淀属于自己的老客户。

　　该店铺设置了包裹码后，随着包裹的发出，在双十一前就积攒了不少的扫码量，还带来了可观的引导成交。各位可以尽快地把包裹码设置起来，不要浪费了大促期间的发货量。

　　五、收尾期：情感为王——消费完不忘维护

　　大促结束后，我们要给予消费者肯定和关怀。一条短信、一封邮件，或者在包裹中附带的感谢信，都是把你的客户紧紧留住的手段。

　　比如：御泥坊的“你知道一个男人心里可以装下多少个女人吗？”答案是“御泥坊泥浆男心里装着400万的会员。”

　　膜法世家随着包裹寄出的“服务卡”，里面可爱的漫画是“跪地求饶书”，向消费者温柔地抱歉，双十一的产品姗姗来迟。

　　大商家们都如此费尽心思向顾客讨好，所以大家切勿忘记要花上你奇妙的心思，为整个直接又疯狂的大促画上的句号。

       电子商务5大运营技巧：

　　1、用户体验才是王道

　　良好的用户体验能够给你带来什么。首先是带来流量。不管是什么样的网站，都希望能够有流量，有大大的流量。而如果你能够有良好的用户体验，那么 你就可以有很好的用户粘着度，如果你的用户粘着度高了，流量自然也就上去了。说到这，不得不提到龙头工厂，龙头工厂网作为一个综合的电子商务平台，自09 年上线两年以来，已经突破流量100万/日，这里，良好的用户体验所带来的流量效果是不言自明的。 其次是利益。流量意味着什么?流量从一个侧面反映了网站的品牌及度。

　　2、员工的应急培训

　　这个应急培训主要是针对网站的客服或者商务BD市场人员而言的。有时，总会遇到一些突发状况，例如网站打开速度慢、网站打开格式不正常、网站发布信息延迟等等问题，当遇到这些问题的时候，直接与用户对话的就是网站的客服人员。所以电商企业必须做好员工的应急培训工作。

　　3、部门间的无碍沟通

　　信息创造价值。当一个信息在企业的各部门之间流畅的传播，那么这个信息就可以发挥其应有的价值;而当企业的各部门之间持有不同的信息而不沟通，那么，这么多的信息全都浪费掉了。一个良好的沟通氛围对企业来说是至关重要的。

       4、与用户互动，对用户诚信

　　经常与用户进行互动才能积极的留住用户的心，增加用户的黏性。例如，在以前写的一篇《站长营造网站氛围需从哪些方面入手》的文章，文章中介绍了如何调动用户积极性、如何提高网站氛围的一些方法，感兴趣的朋友可以去看一下，这里就不再赘述了。

　　5、好网站也要推广

　　现在再也不是“好酒不怕巷子深”的时代了，我们也不是的一个平台，不能说我们开发什么就让用户用什么，更不可能搞垄断，再好的网站平台也离不开推广。

　　无论是双十一还是双十二，考验商家的是综合实力，只有一方面做好的及其不够的，必须将企业自身塑造的刀枪不入，应对自如才能够在任何时候都能够立于不败之地。

　　除此之外，我们也可以通过其他的活动方式来鼓励消费者参与进来，例如晒购物车赢免单、晒购物车、晒购物车获代金券等多种多样的活动方式，让你的购物车收藏量能够顺利增长，并且还能够维护客户的粘性。

　　无线端的变化可谓是日新月异，各种新鲜玩法层出不穷。但是万变不离其中，持久的流量引入和转化率的日盛是永恒不变的命题。老客户的维护在无线端也能够更加切实地落地，巧妙运用以上的小技巧，加上你丰富多彩的策划，相信双十二的无线端，一定能创造出辉煌业绩!