【产品策略】质量是“箭”，营销是“弓”

　　市场经济在中国的发展带给了消费者一个巨大的好处，在生活中我们已经可以挑剔质量。以今天不菲的价格，没有人愿意得到一辆不尽的轿车、体验晚点一小时的乘机旅行（或情况更糟，不是安全），或者接受一个不那么成功的手术。我们也痛心地看到，低质量的教育不仅对孩子是一种损失，对国家亦是如此。所以，在产品和服务提供者比过去多得多的情况下，作为顾客的我们在惠顾谁的问题上有了更多的选择。

　　 所有的公司都在经历着的竞争，二十世纪九十年代中后期中国的变化就足以说明这一点。每个人都感到肩负的压力和生存的不易。竞争从较低层次的价格战开始，以优胜劣汰的残酷淘汰了一大批企业和个人。如今，价格战虽然还是如火如茶，但更一步的企业家早已在思考，竞争的重点应该转移到其他方面。

　　 现在发生的是一场翻天硕地的巨大变化。有越来越多的中国企业家开始思考将全面质童管理与市场营销充分结合，以获得新的竞争优势。无论是企业的营销活动还是质更管理，其目的都是将企业生产出的产品推销给顾客，从而使企业获得持续发展。因此，企业的营销活动和质量管理是企业发展的一个问题的两个方面，两者之间有着密不可分的联系。

　　 质量是营销的基础

　　 营销就是在动态的市场环境中，为满足顾客需要，实现企业目标而进行的包括市场调研、目标市场选择、产品开发、产品定价‘渠道选择、产品促销、产品储运、产品销售等一系列与市场有关的企业经营活动。

　　 营销活动是一个复杂的系统工程，成功的营销活动既需要有可靠的产品又依赖于这一过程的各个环节的有效的质量管理及各环节的有机结合。因此，从识别顾客需求到让顾客满意的整个链条的质盆管理便成为营销活动的基础，这个基础表现为，其一，产品的实物质童（服务）符合顾客的要求；其二，这个链条的各个阶段实施了有效的质量管理；其三，营销本身也有质量的问题。很难想象一个质量上不能满足顾客要求或质量成本过大而价格高的产品仅仅依靠营销部门就可以实现其使用价值的。质量优势对企业制定营销战略有着极大的影响，营销人员对此都有十分深刻的认识，质量上具有优势的产品总能为企业获得更大市场份额或更高售价。我们以润滑油产品为例，质量上的优势往往表现在产品的质量等级上，营销活动也相应地在此基础上开展。如，对于高端汽车的用户来讲，宣传高质量级别的润滑油比宣传低级别的更容易实现销售。

　　 在化形势下，日益激烈的竞争给企业带来巨大的压力。

　　 正如通用电气公司（GE）总裁韦尔奇所指出的：化使问题更为复杂，你身在何处已经无关紧要，因为的分销系统可以使任何人取得任何东西，生产能力可以来自地球的任何角落，而且每个先进国家的每一项产业几乎都生产能力过剩，这就使激烈的价格竞争不可避免。当竞争激烈之后，每一个企业的利润压力就变得格外沉重。只有生产率更高的公司才能获胜，如果不能以龙头上更低的价格出咨更高质量的产品．你将被迫退出市场。

　　 企业要想在竞争中获胜，必须坚持全面质量管理。全面质量管理已成为企业高层管理者下的联结顾客满意、有效利用企业资源和不断改进管理过程、从而提高企业竞争能力的一种纽带，或者说连接器。这一连接器要求在更经济的水平上和充分达到顾客满意的条件下，通过企业全体员工不断创新、改进工序（过程）和整个组织的工作，充分利用生产要素，降低成本，改进质量，提高企业的生产率。在化形势下，企业的合作日益广泛，企业合作伙伴的工作质量将会直接或间接地影响企业的产品或服务质量，全面质量管理已不局限在企业内部，而是由企业内部向社会扩展。

　　 营销是质量（产品的使用价值）实现的必要手段

　　 传统的“酒香不怕巷子深”在今天的市场竞争条件下对产品使用价值的实现显得力不从心，一个顾客需要的产品还须要有合适的定价、畅通的分销渠道和高明的推广策略才能实现其使用价值，也就是说，企业除了要生产高质量的产品满足顾客的要求外，还必须辅以营销部门的营销活动才能将其产品质量转移到顾客手中，实现其使用价值。事实上，没有一个企业能够在所有产品特性上都取得质量优势，尤其企业的产品是在大工业生产、高度标准化条件下进行的情况下，产品没有为顾客承认其存在明显的质景优势时，产品的市场份额主要由营销人员的营销技巧方面的优势来决定。现在先知品牌营销策划公司仍以润滑油产品为例，润滑油产品的质量级别具有严格的一致性，同一级别的产品其质量水平是一致的，在这种情况下产品的销售主要依赖营销手段的高低。

　　 综上所述，质量是营销的基础，营销是质量实现的必要手段，换句话说，就是质量是箭，营销是弓，两者相辅相成，谁离开谁也无法真正实现价值，或者说无法使价值实现更大化！

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