解读：服务营销思维与心得

　　服务营销是相比于传统营销而产生的，不同的是它是以满足消费者需求、以营销产品的企业营销理念。服务营销经历了七个阶段，到现在，关系营销成为了服务营销新的境界。本文我们就服务营销思维与心得做个简单的介绍。

　　1980年以前，服务营销是服务区别于产品的独特性得以显现的。这个阶段服务营销思维的研究主要集中在对服务的定义、服务本身的特征以及因此而产生的营销问题的研究探讨，这些都是概念层面的研究。

　　1980年-1985年的萌芽阶段，服务营销的跨学科性开始出现，来自管理学、心理学、运营管理等领域的学者参与到服务营销研究中来。该阶段成为了服务营销奠定市场地位的有利机会。

　　1986年-1992年的快速发展阶段，有关服务营销的文章、学术刊物等大量的出现，提升了行业外人士对服务营销的关注。

　　2004年至今，虽说现阶段服务营销理念已相当成熟，且服务营销主题众多，当并未取得大的突破。

　　以上介绍的是构成一个企业服务营销的完整阶段，缺一不可，它龙头企业不同发展阶段的服务营销思维活动。在企业的生存期，也许一招一式是适合的，简单易行，见利见效；当企业发展到一定阶段，处在成长发展期时，则需要构建营销战略，依靠结构化的策略组合建立市场强势；当企业达到行业相对优先的地位时，需要有勇气超越，在产业链竞争的层次来构建有利的竞争格局。这样才能通过正确的战略让企业健康、迅猛的发展。