解读:服务营销思维与心得



  服务营销是相比于传统营销而产生的,不同的是它是以满足消费者需求、以营销产品的企业营销理念。服务营销经历了七个阶段,到现在,关系营销成为了服务营销新的境界。本文我们就服务营销思维与心得做个简单的介绍。

  1980年以前,服务营销是服务区别于产品的独特性得以显现的。这个阶段服务营销思维的研究主要集中在对服务的定义、服务本身的特征以及因此而产生的营销问题的研究探讨,这些都是概念层面的研究。

  1980年-1985年的萌芽阶段,服务营销的跨学科性开始出现,来自管理学、心理学、运营管理等领域的学者参与到服务营销研究中来。该阶段成为了服务营销奠定市场地位的有利机会。

  1986年-1992年的快速发展阶段,有关服务营销的文章、学术刊物等大量的出现,提升了行业外人士对服务营销的关注。

  2004年至今,虽说现阶段服务营销理念已相当成熟,且服务营销主题众多,当并未取得大的突破。

  以上介绍的是构成一个企业服务营销的完整阶段,缺一不可,它龙头企业不同发展阶段的服务营销思维活动。在企业的生存期,也许一招一式是适合的,简单易行,见利见效;当企业发展到一定阶段,处在成长发展期时,则需要构建营销战略,依靠结构化的策略组合建立市场强势;当企业达到行业相对领先的地位时,需要有勇气超越,在产业链竞争的层次来构建有利的竞争格局。这样才能通过正确的战略让企业健康、迅猛的发展。

先知词语战略对服务营销思维与心得的解读


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