关系营销的特征与实施过程

　　关系营销是各盈利企业与目标消费者建立良好关系的营销策略。它解决的是企业与顾客、供应商、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关管理者市场的问题。本文我们就关系营销的特征与实施过程来介绍如下。

　　关系营销的特征

　　1.双向沟通

　　在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。

　　2.合作 

　　关系有对立和合作基本常态。只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。

　　3.双赢 

　　关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

　　4.亲密

　　关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。

　　5.控制

　　关系营销的实施过程

　　1.交互过程

　　成功的营销需要为客户或用户提供足够好的答案。在消费品贸易营销中，答案是实物产品。在关系营销中，这个答案包括关系本身、关系的运作模式和顾客需求满足的过程。值得注意的是，一旦一种关系建立起来，它将在互动的过程中继续。

　　2.对话过程

　　企业应该明白，不是所有的活动都是直接的双向沟通，但所有的沟通努力都应该导致某种形式的反应，这种反应可以维持和促进关系，即对话过程。对话交流过程必须支持这种价值的创造和转移。

　　3.价值过程

　　因为关系是一个长期的过程，顾客价值会在很长一段时间内出现，关系营销比交易营销需要更多的努力。因此，关系营销应该为客户和其他方创造比单一地块的简单交易更大的价值。