产品营销界的“心机婊”

　　为什么星巴克总是能够在不经意间制造出更令人“惊喜”的事情？其实，星巴克之所以能够稳坐行业老大的宝座，还真离不开它及其难测的“内心”，星巴克就是一个名副其实的营销界的“心机婊”，同意的请举手，模棱两可的，请往下看。

　　 别出心裁写名字，却整出来一大堆“错别字”？

　　 在星巴克买咖啡的时候，店员总会在杯子上写上你的名字。

　　 这么做想来是为了防止拿错杯子，还挺贴心的。

　　 但是……

　　 往往你拿到杯子的时候就会发现名字写错了。

 

　　 其实是Susie，而不是Soozee。

 

　　 把“Kinzi”写成“Lazy”，真的是很懒惰!

　　 而且无论你在哪，错的概率都是一样的!

 

　　 为什么每次都写错?

　　 难道他们都没文化吗?

　　 直到在Youtube上看到了由JohnPurcell 和 Paul Gale制作的一个视频。

 

　　 视频中，上面这个小伙子很淡定地说，其实我们不是没文化。每个人都知道Jessica怎么拼。

　　 但是如果我每次都故意写错，顾客就会产生这样的反应：

　　 首先感到很惊讶或是郁闷。

 

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　　 然后，就会把这个令人发指的错误拍下来，分享到社交网络上。

 

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　　 感谢上帝，这样的人还挺多。

　　 于是，在很多网络社区里都能看到顾客发的吐槽照片。

 

　　 后来，还出现了专门汇集吐槽照片的Tumblr账号和Facebook页面。

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　　 “谢谢大家为我们做的广告，但营销真心不是我们写错名字的目的。每天我差不多要做500杯咖啡，用这种方式跟你恶作剧一下，才能保持工作的热情啊。然后，我们一直都写错了，偶尔写对几次，顾客反而会很开心。”

 

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　　 心机者如星巴克不多，但你以为仅仅只是这样，那就太年轻了！

　　 从门店海报到广告单，从灯光到动线设置。步步设计，步步为营。

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　　 大门永远贴着新产品海报

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　　 从你进门，就开始被“设计”，更新的产品广告贴在门店玻璃和眼球平行的位置，当顾客推门时就会不自觉的注意到海报。

　　 星巴克的设计师说：

　　 这样的设计为便于顾客和店铺之间的人性化沟通。再到吧台点单时，你对海报产品就会产生似曾相识的心意。

　　 星巴克的点餐台一般在店铺中间或后方

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　　 why？

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　　 当你在点餐前路过那些正在享受咖啡的顾客们，路过杯子等周边商品，对就餐区的座位情况有所了解。

　　 看着那些谈笑聊天的人，你是不是也想加入其中？

　　 这就叫增强消费体验，刺激消费欲望。

　　 更亮的灯光在点餐台和甜品柜

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　　 星巴克店里灯光更明亮、光线更舒服的地方，是点餐台和它的甜点展示柜。

　　 每个人都有趋光性，一个你不经意的抬头仰望，就牢牢地被算计在它的商品注意范围之内，或许无意中看到一个精致的高点，心想我是不是有点饿了！

　　 为了亲近你，它的吧台很窄

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　　 如果你留意一下就会发现，星巴克的吧台和别处的不太一样。它更窄。

　　 星巴克这样的设计就是为了让顾客和工作人员拉近距离，更亲近。

　　 不像高高在上和遥远的吧台，星巴克亲近你的目的是朋友式的，让您在更亲切的视觉感中消除戒备的同时，也能够将自己的商品近距离地展示给顾客。

　　 新产品的广告会放在取餐台

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　　 在你点完餐后，会有一小段的等待时间。

　　 记住，这段时间可不是服务员忙的缘故，事实上，星巴克是严格控制上餐时间的，惊喜的控制消费前的间隙，是预留您浏览新品的时机。

　　 在这段百无聊赖的时间里，你会不会留意到取餐台上的新品广告呢？

　　 没错，这个“心机婊”就是在暗示你：这里还有很多好喝的，记得下次来尝试一下哦。

　　 “赶走”客人有妙计

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　　 为了提高翻台率，星巴克的做法是，让顾客感到不舒服。

　　 店内的装修一改咖啡馆深沉温暖的色调，而是简单清爽、线条硬朗，不会让人觉得是舒适的休闲场景。

　　 座位安排别有用心，专门使用一些木质椅、高脚凳、墙边桌等不甚舒适的家具，让人无法久坐。

　　 细心的话，还能感觉到，星巴克的冷气通常比其附近的店铺温度要更低些，以为这是福利?

　　 大错特错，其实是让人不舒服，催你买完咖啡快走。

　　 美国的星巴克甚至为汽车族新添了外卖窗口，你干脆别进店，完全麦当劳化了。

　　 一般咖啡馆的堂食会给顾客提供瓷杯，不喝完也带不走，顾客在店时间自然变长。而无论即食还是外带，星巴克一律采用纸杯包装，顾客可以随时将咖啡带走。

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　　 如此被“嫌弃”，为什么我还是这么爱“他”呢？

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　　 星巴克在龙头各地推出不一样的限量版杯子，

　　 “我是大众情人，我也可以是你的”

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　　 限量版、纪念款

　　 每个都让人想要剁手：

　　 星巴克美国2014 Dot Collection系列

　　 韩国星巴克15周年纪念系列

　　 日本星巴克情人节保温杯

 

　　 日本星巴克目黑店限定碳彩黑釉马克杯

 

　　 2015年圣诞杯

 

　　 杯子作为盛放咖啡的容器，当然是星巴克玩转花样的好战场，每年圣诞季的红杯几乎已经成了现代都市人判断季节变迁的标志，

　　 而城市杯、限量杯也吸引了一大批收藏爱好者。

　　 当然，星巴克的野心远不止此。

　　 咖啡不仅是咖啡，星巴克还善于玩转跨界营销。

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　　 STARBUCKS + Charlotte Ronson

 

　　 STARBUCKS + S’well Bottle

 

　　 STARBUCKS + SWAROVSKI星享卡

 

　　 2015年星巴克与Alice + Olivia时尚跨界合作限量版

　　 （现在你们中有多少人正望向桌上戴墨镜的小姑娘？）

 

　　 今年星巴克再次带来充满个性少女风的跨界合作，紫黑调调，甜美又带点摇滚风，

　　 专门由Anna Sui此次为星巴克设计的两款限量版礼盒套装已在中国。

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　　 对于Anna Sui，你一定不会太陌生，哪怕不知道她的名字，也一定见过她的招牌风格——蝴蝶和玫瑰，黑白竖条纹，品牌门店里华丽的室内装饰，

　　 这些标志元素，以往你能在连衣裙、包袋、香水上看到她们，如今，你还能在星巴克遇见。

 

　　 除了跨界，在纸杯上涂鸦，虽不是星巴克有意为之，却也让美人鱼logo一次次在各种汹涌创意作品中成为中心。

　　 有粉丝的助力，是比造出脍炙人口广告词更可贵的深入人心。

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　　 19岁的艺术家涂鸦作品

 

　　 其他

　　 星巴克以坚持自己的传统和文化让人记住了它的品牌，而通过一次次的创新和个性化的跨界营销参与我们的生活，“心机婊”如此，你能拒绝吗！