企业管理培训——营销培训：语言沟通策略

        作为一个营销人员，重要的是什么，重要的是语言的沟通能里，其次才是策略，在语言沟通能力上，言语沟通能力售经理首要技能。掌握了语言艺术，就为销售经理打开成功之门提供了钥匙。

　　1. 直言

　　弗朗西斯·培根曾经说过：“人与人之间更大的信任就是信任” 直言不讳是销售人员的真诚表现，也是与对方关系密切的标志，在我国，有一种说法常常被视为对方与另一方之间的一种心理障碍，想象一下，当你遇到一个非常熟悉的同事时，如果你说“我很抱歉”，当他们插话时问“我可以打断”，他们也会以不同的方式看着你。

　　直言不讳是自信的结果，因为只有相信别人的人才能自信，那些过于害怕别人的反应，一言不发地反复思考，不能谈论任何自信的人，缺乏自信是与销售对手打交道的主要障碍，因为人们通常不想与胆小的人打交道。

　　在一些国家，人们不习惯太多的客人，并提倡自然坦率。 例如，在美国，如果主人要求你吃饭，如果你上来时礼貌，而你不会动，那么你可能会饿着肚子回家; 如果你是一位同学，请问教授。 而你的优点和主要方向，你太谦虚，那么你可能会被送去试管和其他杂项。

　　但是，在与客户打交道时，尤其是在谈论耳朵的话时，要注意以下问题。

　　说出适当的语气、速度和表情、姿势。 你是一群正在玩扑克的人，“请不要发出声音，有些人在家里做夜班”，语气温和、手势稍微有点微笑，有点微笑很容易接受。

　　在拒绝，制止或反对对方的某些要求和行为时，我们真诚地说明原因和利益。

　　2. 委婉

　　虽然出售一些单词是完全正确的，但另一方往往不受情绪的影响，在这个时候，如果你直言不讳，你将无法取得更好的结果，但如果你软化你的话，也许另一个人可以在智力和情感上接受你的意见，这是令人尴尬的用法。

　　3.模糊

　　在销售过程中，有时会因某种原因不便或不愿把自己的真实思想暴露给别人，这时，就可以把你输出的信息“模糊化”，以便既不伤害别人，又不使自己难堪。

　　请看《少林寺》中的一段台词：

　　方丈：尽形寿，不近色，汝今能持否？

　　觉远：能！

　　方丈：尽形寿，不杀生，汝今能持否？

　　觉远：能！

　　方丈：尽形寿，不沾酒，汝今能持否？

　　觉远：（犹豫不绝）！

　　方丈：（高声催问）尽形寿，不沾酒，汝今能持否？

　　觉远：知道了！

　　4.反语

　　《晏子春秋》中有一个故事，说烛邹不慎让一只打猎用的鹰逃走了，酷爱打猎的齐景公下令把烛邹推出斩首，晏子就上前拜见景公，开绐了下面一段对话：

　　晏子：烛邹有三大罪状，哪能这么轻易杀了呢？请让我一条一条列数出来再杀他可以吗？

　　景公：当然可以。

　　晏子：（指着烛邹的鼻）烛邹，你为大王养鸟，却让鸟逃走，这是条罪状；你使大王为了鸟的缘故而杀人，这是条罪状；把你杀了，天下诸候都会责怪大王重鸟轻人，这是第三条罪状。

　　晏子用反语批评齐景公重鸟轻人。既收到批评的产效果，又没使自居高位的君王难堪。

　　5. 沉默

　　在双方的战争中沉默一段时间是自信的体现，“沉默是金”是事实，因为沉默会迫使对方说话，而且害羞，不自信的销售人员常常害怕沉默，并依靠喋喋不休的言语来掩盖他们内心的不安。

　　6. 自言

　　宋江，“水浒传”及时下雨，不得不死几次，但依靠自我报道：“可怜我，宋江公明......”让别人明白自己的身份并生存下去。

　　自我说话通常可以帮助人们表达自己，如果你没有美好的时光，一旦博乐出现，你应该像一个千里马拍打几次，以吸引敏感的注意力，在战国时期，孟贞君的客人冯伟并没有依靠几次唱剑和唱一首歌：“长铗归来乎”引起了孟尝君的注意？

　　7. 幽默

　　恩格斯认为：“幽默是智慧，教育和道德优越的体现” 在人们的互动中，幽默有许多奇妙的功能。

　　当美国前总统罗斯福担任海军军官时，他的一位朋友向他询问了美国新的潜艇基地，罗斯福拒绝接受它，并且问他：“你能保守秘密吗？” “可以”另一方回答说，罗斯福微笑着说，“你可以，我也可以。”

　　8. 含蓄

　　中国人含蓄的传统。很多场合不便把信息表达得太清晰，而要靠对方从自己的话语中揣摩体会。

　　一位姑娘和一个小伙子相爱，她的女友好心劝她，说那个男青年相貌平平，不够帅气。这位姑娘回答：“谢谢你的关心，你的话的确有一定的道理，但我欣赏这样一句名言‘人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽’。”

　　在销售这一行业上，更重要的不是策略，而是销售人员的语言沟通能力，先知商学营销培训，打造优秀营销人才。