企业管理培训，危机管理培训的七个建议

        危机管理首先要提高危机意识，没有意识，危机预案或者说危机管理制度可能不会发挥作用；但光有意识还不够，还得有预案，就是针对每一种可能会出现的危机制定切实可行的解决方案。

　　1. 在发生危机时更有可能协助应对危机的人应参加培训，包括主席，总经理，副总经理和各部门负责人，更高人不够了解，如果危机不合适，危机公关团队的所有努力都将失败，没有更高人的参与，可能很难协调各部门之间的关系，并在各方面动员资源。

　　2. 应为有效的研讨会准备足够的时间（至少三个小时），解释应基于案例，尤其是更近的案例，这些案例更直观，参与者应该分组讨论并巧妙地告诉他们危机应对不是个人战斗，它是扮演整个团队的角色，经过解释，各小组进行了危机模拟演练; 演习结束后，老师评论说; 审查后，演习继续进行，学员掌握了连续演练过程中危机管理的关键点和难点。

　　3. 可能的模拟危机情景需要与公司较高的弱点保持一致，并使用与公司内部员工相关的情境复杂情况 - 就好像它们是真正的危机一样，情况更好是公司发生概率很高，不仅要运用已经发生的情况，还要运用以前从未发生过的情况，如果今天没有发生，那并不意味着明天不会发生，危机管理培训的重点是在问题发生之前预防。

　　4.让参与者参与几个主要人物（如员工，客户，政治官员和新闻媒体）的角色，为了让学生在危机时刻感受到更大的压力，有必要找到真正的记者参加新闻发布会，紧急情况和访谈中的情境模拟，原因在于内部员工往往不具有记者看问题的深度、提问的技巧、尖锐性以及设置陷阱的能力。

　　5.摄影师被分配监视和记录整个情况模拟过程，除了老师的评论，它还可以用于后续的审查和讨论以及内部员工，该视频可以揭示演习中参与者的大量细节，包括眼睛，手势，身体姿势，言语连续性和各种小动作，更重要的是，这次演习可以找到优秀的危机管理人才，因为许多危机管理知识只能在紧急情况下被激发。

　　6.指派专员观察和评估危机管理的有效性，以提供后续改进建议，危机管理团队需要开发一个特定的评估表，需要与公司的危机管理目标保持一致，在我看来，缺乏评估，危机演练不完整，效果将大大降低，危机模拟不是通过游戏，不是观看形式、不是观看表演、而是练习更多权衡质量看到效果。

　　7.危机管理培训的重点是不同层次的员工，如果你的目标是高水平，培训应该注重意识; 如果您的目标是中级水平，那么训练营将重点关注流程，策略和团队合作; 如果你专注于底层，培训应该关注具体的“技能”，同时，培训设计者应为不同层次的员工设置不同的案例，需要提醒的是，前线员工培训在某种意义上比培训更重要，因为他们是次与外界公众联系，言行代表着公司，掌握一些危机应对技巧尤为重要。

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