服务业营销策划发展“七问”及发展趋势

　 服务业营销策划发展“七问”及发展趋势 

　　一.服务业营销策划七大趋势

　　趋势一：新技术向新服务的转化——云技术应用服务、物联网应用服务、无线移动互联通讯技术、环境技术应用服务、新医疗技术的应用服务都是典型的这类服务转化现象，对于更终消费者与用户来说，短周期与密集型的新技术发展，导致了新的接受障碍，而应用服务的发展重点解决通俗性、易用性及与原有设备技术的兼容性 服务，并以更加整合服务的方式，建立新的一站式服务体系。

　　趋势二：新制造向新终端服务的转化——制造必须同时考虑对于终端的掌握，这是市场转化的关键也是成本控制的关键，因此垂直电子商务与专业连锁服务的发展空间因此而大大伸展，无疑的因为线下业务电商化、横向业务的纵向整合需要与一些重要专业领域本身的重大业务发展空间，纵向电子商务在制造品牌终端化方面扮演重要角色。

　　趋势三：文化创造推动娱乐服务的新增长——文化产业发展与文化事业改革创造了很多新的商机,其中一个非常重要的方面是推动了文化娱乐服务行业的创新发展,可以预期的是娱乐性主题公园、影视屏、线上线下互动游戏、社区化娱乐服务、艺术连锁、收藏服务等行业均有重大的发展，娱乐业面临扩容与升级的双重机会。

　　趋势四：新设计成为服务发展新基础——设计正从以往独特的艺术表达技能成为将消费者心理诉求转化为实际的产品与服务形态的心理服务工作，它也扮演了产生产品与服务附加值的核心要素的角色。这一点尤其在满足新一代消费者与高端消费群体消费需求中会表现得特别突出，由于购买力与生活方式升级而导致的消费革 命，再设计将成为具有规模的B2B服务机制。

　　趋势五：服务加方效应进一步显现——不只制造业依靠增加服务含量发展，服务业将增加更多服务含量来形成新的服务形态，比如第四方物流服务、技术合同管理将由节能环保领域扩展到其他领域、信息咨询与更多专业服务广泛结合。

　　趋势六：公共服务外包的发展——在社会保障建设的过程中，民生服务(社区养老服务、青少年动员、公益创投、廉租房社区管理、医疗保险服务、职业教育与培训、公共呼叫等等)内容进一步发展，但是在这些服务中传统公共服务模式无论在服务的质与量上均不能满足公众需要，新兴的多领域商业性的或者公益性的外包服务将充分兴起。

　　趋势七：服务精细化发展创造的空间——几乎所有我们已经知道的服务业将因为进入更为深度细分的服务行业而得到新的振兴：养老会区分出高端、中高端、中端、大众端与保障端养老服务;咨询也将会出现更多分行业的咨询;电子商务会更加垂直。

　　二.服务业营销策划“七问”

　　1.服务业的业种问题：

　　服务业种也就是行业的种类，如前所述，服务业可依据其经营方式划分为若十个业种。业种的区分和描述是制定营销策略的依据。

　　2.购买动机：

　　策略制定的一个重要步骤是确认目标市场，了解顾客需求和顾客的购买动机。显然这类问题是所有以营销为导向的企业都会面临的，只不过服务企业的问题可能稍有不同。专业服务的买主是“购买"卖主的才能，因此当买主在做决定时，他可能会去评估服务企业的业主或代表人的行为和个性。此外，消费者也要评估该企业自身情况，即所在地、声誉和外观等。

　　3.竞争反应：

　　每个服务企业都必须先考虑如何进入市场，然后考虑如何建立并维持其竟争地位。先知品牌介绍要发展并维持服务企业特色地位的方法虽然很多，但在服务业中实行起来并不容易，因为企业所提供的服务往往会缺乏一个强有力的实体核心。要建立起稳固的竞争地位，一个重要的方式是利用“服务差异化"竞争战酪，藉此在消费者面前创造服务企业及其服务的鲜明形象，并在市场上形成一种具有特色的定位，即消费者清楚了解服务产品和服务企业在市场上比较性地位的概念或形象。

　　4.供求关系：

　　由于服务不能被储存和运输，因此，服务策略的制定要考虑到供求关系的影响。服务的供给是缺乏弹性的，然而顯客对服务的需求却因时间的不同有很大的差异。例如，餐厅在早、中、晚餐的时段十分拥挤;公共交通运输在上、下班时间是高峰期;旅店的客房需求量也因季节而有所不同。正因为服务供求在时间上的不协调，对服务企业来说，如何正确地调节供求，是搞好服务营销、取得更佳经济效益的关键。

　　5.业务效率：

　　许多劳动力密集型服务业试图以机械化、规范化和利用各种科技及系统方法来提高业务效率。然而，在提高效率方面，服务业所面临的问题比制造业更多。先知营销品牌介绍虽然有些服务业可以用传统的“以资金取代劳动力"的解决方式，但并不是在所有的服务业领域中都行得通，尤其是那些“以人力要素为基础”的服务业，是不能用资金取代劳动力来解决问题的。各种策珞性的挑战，在服务业市场总是与其他市场有所不同的。

　　6.新产品开发：

　　产品规划和开发对服务业企业而言是一个重要问题，因为企业要建立一个具有防卫性的竞争地位是很不容易的，尤其是对于服务业而言，更显抽象并且不易掌握。此外，为了要向客提供搭配均衡的服务类别，产品规范也很重要。一般而言，服务企业在研究与开发产品规划方面不如制造业，不过服务企业没有理由不去采取系统的方式从事研究开发工作。当然，要测试、开发和规范服务产品有一定的困难，尤其是所渭的“以人为基础"的服务业，往往缺乏真正的创新，而以模仿居多，例如航空公司和银行业的服务。

　　7.其他决策的影响：

　　在服务企业中，生产策略和人事策略是分不开的，不同部门所做的替代性决策及其产生的互动效应必须取得谅解。事实上，企业不同职能部门的相互关系，在服务业中会较为密切。