酒店品牌文化建设提升品牌形象与度分析

　　酒店品牌文化包括酒店物质文化、酒店精神文化。它的目的是旨在创造良好的酒店形象，以此来提升酒店的品牌度。那酒店品牌文化建设有何技巧呢？

　　酒店品牌理念需具备的六个特征

　　1.差异化特征：一个企业的品牌理念独特并且能够体现出个性价值，其他竞争对手无法模仿，

　　2.动态性特征：品牌理念不应该是一成不变的，而是要随着社会环境、经济环境以及竞争对手的变化而变化的；

　　3.战略性的特征：品牌理念是企业在长期经营中集结成的结果，体现了企业长期发展战略相一致的特点， 

　　4.整合性特征：品牌理念也是企业对多种资源优化配置的结果，是企业对经营管理系统相整合的产物；

　　5.竞争性特征：品牌理念作为企业在一定竞争性市场环境里面塑造的品牌并获得长久的发展价值系统，必须同激烈的市场竞争相适应；

　　6.导向性特征：品牌理念是企业所倡导的价值目标和行为方式，它引导员工的追求。强有力的品牌理念，能够长期引导员工们为之奋斗。

　　酒店品牌文化建设如何分阶段进行

　　阶段一，调研分析

　　首先，对酒店多年的发展历程进行调查分析。主要是对酒店的物质文化发展史和精神文化发展史进行调查分析，从发展历程中发掘有价值的文化财富，作为酒店文化建设的参考点。

　　其次，酒店的发展战略。酒店文化建设应该站在发展战略的高度进行建设。

　　第三，酒店所在的行业背景及所处地域特征。

　　第四，酒店发展环境。这里主要是指酒店发展所处的政治、经济和文化环境及社会环境。

　　阶段二规划设计

　　（1）酒店文化规划设计需要坚持的原则——

　　首先，实事求是的原则。酒店文化的规划设计要根据酒店的客观实际情况，否则，员工根本无法参与到酒店文化建设中来，无法实现酒店文化的落地。

　　其次，全面与重点的原则。根据实际情况对酒店文化进行全面规划设计，但在建设过程中要有重点。

　　第三，计划性与灵活性。规划设计属于方案，在酒店文化建设过程中，大体的框架不能轻易改变，但根据实际情况可以有所变动。

　　（2）一套完整的酒店文化建设方案需要包括多个方面，如精神文化、物质文化、制度文化、行为文化、管理文化、营销文化、品牌文化。规划设计的基本内容也要围绕这几个方面展开，但规划设计的应该有所侧重。

　　（3）研讨论证

　　实践是检验真理的标准，再高明的策划都必须落地。规划设计的酒店文化需要进行论证，主要从两个方面进行论证：理论论证和实践论证。理论论证主要以座谈会的方式进行头脑风暴式交流。实践论证要结合酒店的具体情况开展，可以选部门试行，也可以全面试行；可以对规划设计的部分内容试行，也可以是全部内容试行。

　　（4）传播推广

　　论证好的酒店文化建设方案需要宣传推广，主要是对内与对外，其中对内宣传是重点。无论是对内还是对外都尽可能利用一切可利用的方式进行宣传传播，如对内可采用讲座、知识竞赛、宣传栏、培训信息简报、户外郊游等方式，对外可利用各种媒体进行宣传，尤其是近些年发展迅速且成本较低、影响力较广的网络媒体。

　　（5）评估调整

　　在建设过程中，需要对酒店文化建设的方案进行不断的微调。评估调整也是阶段性的，可定期评估调整，也可不定期评估调整。再进行优化和固化，在酒店里形成统一的价值观和思考与行为方式，有步骤地实现酒店文化建设的阶段性目标。

　　酒店品牌文化建设的技巧

　　1.酒店文化建设要树立科学的独到的价值观

　　企业文化内容丰富，辐射面广。但其中一个核心内容，那就是企业的价值观，它主导和支配着企业文化的其它要素。实际上酒店文化的价值观包含了丰富的内容，除了树立正确的人才观、财富观、时间观、质量观、服务观、信誉观、效益观外，还应树立正确的人本观、知识观、信息观、竞争观、观等具有时代特征的价值观。

　　2.努力建设一个具有文化氛围的酒店环境

　　企业环境是企业文化的象征，是企业文化的保障。每个企业都生存于一定的环境之中 ，并要在环境中发展，企业在适应环境的同时，又改造和创造着环境，企业文化和环境，二者相互依存，相互促进，又相互制约。

　　3.按照酒店文化建设的需要，加大人本化的投入

　　酒店文化建设的主体是人，酒店文化建设的内在要求是经营管理中重视人、相信人、理解人、发展人。大凡成功的酒店在酒店文化建设上都十分重视以人为中心。要实现以人为中心的管理理念就必须在这方面加大投入。